Sorveglianza · 7 minuti di lettura
Cosa puoi legalmente sapere dei tuoi concorrenti (e cosa no)
La domanda arriva sempre entro il primo quarto d'ora: «ma è lecito?». Sì, ed è più noioso di quanto sembri: la differenza fra sorveglianza e spionaggio non è la tecnologia, è la fonte del dato.
Tutto quello che è in vetrina è tuo da leggere
Un concorrente che accende una campagna la sta mostrando a chiunque; un concorrente che pubblica un listino lo sta esponendo; un concorrente che riscrive una pagina la sta consegnando ai motori di ricerca. Nessuna di queste cose è riservata: sono decisioni commerciali prese in pubblico. Leggerle non richiede permesso, richiede costanza.
Il punto è che quasi nessuno le legge. Un imprenditore controlla i concorrenti quando gli viene in mente: a marzo, dopo una fiera, quando perde una gara. In quei tre momenti vede una fotografia, e da una fotografia non si capisce niente: serve la serie storica. Chi ha alzato il prezzo due volte in sei mesi sta avendo domanda; chi ha spento la campagna sul prodotto principale ha un problema di margine; chi pubblica quattro pagine nuove sullo stesso argomento ha deciso di prendersi quel mercato.
Il valore non è nel dato: è nella frequenza con cui lo guardi. Cento aziende, ogni giorno, non le legge nessuno a mano.
Dove si passa il confine
Fuori discussione, e non per prudenza legale: accessi a sistemi non pubblici, dati di clienti altrui, informazioni ottenute da dipendenti, credenziali, aree riservate, scraping di piattaforme in violazione delle loro condizioni. Non è una linea sfumata. Da un lato c’è quello che un’azienda ha scelto di mostrare al mercato, dall’altro quello che ha scelto di tenere dentro; il secondo insieme non ci interessa, perché non serve a decidere una mossa di marketing e perché il rischio non è remotamente proporzionato.
C’è poi una terza categoria, la più fraintesa: i dati aggregati sulle ricerche e sugli annunci. Sono stime, non verità. Un buon sistema le usa per capire la direzione di un mercato, non per dichiarare quanto spende un concorrente al mese. Quando qualcuno ti dice quella cifra con due decimali, ti sta vendendo una precisione che non ha.
Come lo facciamo diventare una decisione
Il rilevamento serve a poco se non finisce in una mossa. Per ogni movimento registrato la domanda è una sola: cambia qualcosa che facciamo domani? Un concorrente che apre un annuncio su una ricerca che presidiamo vuol dire alzare l’offerta o cambiare il messaggio. Un concorrente che perde posizioni su un cluster vuol dire pubblicare adesso, mentre il posto è vuoto. Un concorrente che alza il listino vuol dire che puoi rivedere il tuo senza perdere richieste.
Tutto il resto (e il resto è la maggior parte) non produce nessuna azione, e quindi non ti arriva. Un pannello che ti avvisa di tutto è un pannello che non guarderai la seconda settimana.